〜「支えることから、未来を変える。横浜から始まるTriveとCiscoの共創ストーリー」〜

笑顔あふれる未来社会の創造にチャレンジする株式会社Trive（本社：東京都港区、代表取締役：岡本俊介）は、「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス（CCCRM）2025」におけるCisco社ブースで講演を行いました。

2025年11月13日（木）・14日（金）に開催された「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス（CCCRM）2025」において、当社の原田智江（Strategy＆Marketing Divマネージャー）がCisco社ブースで講演を行いました。

本イベントは、日本最大級のコールセンター／CX領域の展示会として知られ、最新のソリューションやDX事例が一堂に会する業界注目のカンファレンスです。

今回の講演テーマは「支えることから、未来を変える ― 横浜から始まるTriveとCiscoの共創ストーリー」。

CiscoのWebexを活用した「横浜DXコンシェルジュセンター」の立ち上げ背景や成果、行政DXにおける“誰一人取り残さないデジタル化”の実践について紹介しました。

■ 講演のポイント

行政DXの課題と解決策：「誰一人取り残さないデジタル化」を実現する取り組み
横浜DXコンシェルジュセンターの構築事例（わずか3カ月で公共レベルのセキュリティを満たすコールセンターを構築）
Ciscoの技術対応力：録音データのオンプレ保管、多番号対応、特殊ナビダイヤル設定
高稼働率（99.999%）と障害ゼロの運用
クラウドの強みを活かした柔軟な運用：ビル法定点検による停電時は、別ロケーションへ、ノートPC+Wi-Fi+ヘッドセットのみ持ち込み継続的な運用が可能
未来への挑戦：AI活用（Webex AI Agent・Cisco AI Assistant）
「AIが効率と安心を担い、人が共感と信頼を担う」次世代CXの実現

原田マネージャーからは、「支えること」を起点に、人と社会の未来を変えていくTriveの取り組みとビジョンを紹介し、多くの来場者の関心を集めました。

■ Webex Contact Center 導入事例をWebex公式サイト・公式アカウントで紹介
講演にあわせて「横浜DXコンシェルジュセンター」のWebex活用事例が、Webex Japan の公式サイトおよび X（旧Twitter）公式アカウント「@JapanWebex」で紹介されました。

Triveの取り組みはCisco公式事例として掲載され、公共DXでの短納期構築や高セキュリティ対応力、AI・クラウド活用など、先進的な運用モデルの成果が広く認められています。

事例の詳細は以下よりご覧いただけます：
https://www.webex.com/jp/ja/customers/trive.html

Webex導入事例.pdf

■ Triveの取り組み
Triveは、「笑顔あふれる未来社会の創造」を理念に、DXコンサルティング、コールセンター運営、システム設計・構築・運用保守を通じて社会課題の解決を推進しています。

Cisco社との共創で生まれたモデルを全国の自治体・企業へ広げ、“人に寄り添うDX”をさらに加速させてまいります。

【開催概要】
イベント名：コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス（CCCRM）2025
登壇日時：
・2025年11月13日（木）14:00〜14:20
・2025年11月14日（金）11:30〜11:50
会場：サンシャインシティ・文化会館ビル（池袋）
詳細：https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/

■ 株式会社Trive 会社概要
会社名：株式会社Trive
代表者：代表取締役社長兼最高経営責任者（CEO）岡本俊介
所在地：東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー4F
創業：2018年3月
資本金：2,000万円
従業員数：71名（2025年6月時点）
事業領域：DXコンサルティング／システム開発／運用支援／コールセンター／CVC
URL：https://www.triveinc.com

■ 本件に関するお問い合わせ
株式会社Trive　General Affairs Div （広報担当）
info@triveinc.com