行政・企業・地域社会のDXや課題解決に取り組む多様なプロジェクトを展開しています。その中で、お客様の声に耳を傾け、課題に寄り添い、円滑なサービス提供を支える“カスタマーサポート”は、Triveの顔とも言える重要な存在です。
【業務内容】
• サービス導入後の問い合わせ対応（メール・電話・チャット等）
• 管理画面や各種ツールの操作説明・トラブルシュート
• マニュアル／FAQの作成・更新
• 利用データの分析・改善提案のフィードバック
• 社内の開発・営業・企画チームとの連携
• コンタクトセンター運営管理
【応募資格】
必須条件（いずれか）
• カスタマーサポートまたはユーザー対応業務の経験（1年以上）
• ITツールや業務システムへの一定の理解がある方
• 丁寧な言葉遣いと、状況に応じた対応ができる方
歓迎条件
• BtoBサービスでのサポート経験
• SaaSやDX関連サービスに関する知識
• オンライン会議・遠隔操作によるサポート経験
• サービス改善やオペレーション整備への関心
• コンタクトセンターでの管理者経験
• KPI管理、シフト管理、応対品質管理、クレーム対応、研修など
【こんな方と働きたい】
• お客様の課題や感情に寄り添える方
• 対話を通じて、信頼関係を築くのが得意な方
• 「聞く・書く・伝える」力を丁寧に発揮できる方
• チームと協力しながらより良い仕組みをつくっていきたい方
【勤務地】
神奈川県（プロジェクトにより出張あり）
【雇用形態】
正社員・契約社員・パート・業務委託（応相談）
【給与】
経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇
担当 300万〜450万円
リーダー 450万〜600万円
マネージャー/エキスパート 600万〜850万円
シニアマネージャー/シニアエキスパート 850万～1300万円